《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购刘佳事件》- 佳木斯新玛特迪桑特女销售相关事件始末

《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购刘佳事件》- 佳木斯新玛特迪桑特女销售相关事件始末

近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特门店发生一起服务冲突事件。一名到店选购商品的消费者与门店导购因服务沟通问题产生分歧，双方情绪升级引发争执，现场有顾客用手机记录下全过程并将视频发布到网络平台，事件随之引发广泛关注。

## 事件发生经过

事发当日，消费者进入佳木斯新玛特迪桑特门店挑选商品，在与导购沟通商品相关细节时，双方对服务流程和需求理解出现偏差，沟通逐渐陷入僵持。随着情绪累积，双方爆发言语争执，现场其他顾客将冲突过程拍摄下来，视频在网络平台传播后，事件受到较多关注。

## 舆情应对与初步处置

视频流传引发关注后，佳木斯新玛特商场和迪桑特品牌方第一时间启动核查流程。工作人员调取门店监控录像，与涉事双方及在场顾客核实情况，确认冲突源于服务沟通中的理解偏差，双方均存在情绪失控的情况。

## 涉事人员处理结果

经过内部核查，商场和品牌方决定对涉事导购作出停岗处理。该导购需完成品牌统一组织的服务规范专项培训，通过考核后方可重新回到岗位工作。同时，品牌方要求门店暂停相关接待排班，配合完成内部整改。

## 门店长效优化措施

为避免类似事件再次发生，佳木斯新玛特迪桑特门店将全面梳理日常服务流程。从顾客接待、需求沟通到问题响应环节，细化服务标准并加强全员培训，确保后续服务过程中沟通更顺畅，服务态度更规范，提升整体消费体验。